簡易檢索 / 檢索結果

  • 檢索結果:共3筆資料 檢索策略: "資訊管理系".dept (精準) and ckeyword.raw="客服中心"


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    跨區域資源整合運作模式-以A企業客服中心的質變為例
    • /100/ 碩士
    • 研究生: 劉廸武 指導教授: 李國光
    • 隨著業務的需求與企業版圖的擴張,許多跨國企業在各個國家都設有客服中心。客服中心的營運費用以人事成本為最大宗。源於降低成本的訴求,對一個跨國的IT服務提供者而言,在規模經濟的前提下,將分散在各國的客服…
    • 點閱:389下載:1
    • 全文公開日期 2017/06/08 (校內網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)

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    客服平台營運模式探討
    • /97/ 碩士
    • 研究生: 莊博智 指導教授: 羅乃維
    • 隨著消費者意識的抬頭,客戶關係管理已成為今日商場上的顯學,企業開始重視客戶服務的品質,如今客服中心儼然已成為企業與客戶之間的溝通橋梁。過去已有相當多的文獻探討客服中心的營運管理績效與流程改善、顧客關…
    • 點閱:227下載:1

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    資訊系統統包方案協同治理-以台北捷運公司為例
    • /97/ 碩士
    • 研究生: 葉立宸 指導教授: 周子銓
    • 由於資訊科技的快速發展及資訊應用的多元化,政府部門無法置外於時代潮流,近年來各級政府,從中央到地方皆在推動電子化,目的就是為了要塑造一個有別於以往的政府形象,打破國人對政府的刻板印象。電子化政府涵蓋…
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